并送消费者消费券100元

  11月份(10月23日至11月22日),市工商局12315指挥中心接到12345热线转办消费者咨询、投诉等639件(三个主城区分局数据),其中接受消费者咨询147件,占受理总量的23%;受理各类消费投诉480件,占受理总量75.12%,已办结442件,办结率为92.08%;受理群众举报6件,占受理总量0.94%,已办结4件,办结率为66.67%;检举3件,表扬1件,其他2件。为消费者挽回经济损失477.13万元。另外,12315互联网平台收到消费者投诉举报等181件,已处理和办结116件。市长信箱收到消费者投诉举报等17件,已办结15件。来信投诉举报2件,已处理2件。

  11月份市工商局12315指挥中心共受理12345热线件,主要是工商业务方面和一些不属于我局投诉举报受理范围的解释说明,另外由于12345系统没有统计报表功能,所以一些未录入到12315系统的转办件都计为咨询件。

  本月共受理投诉480件,其中商品类200件,服务类280件,分别占投诉总量的41.67%、58.33%。商品、服务投诉前五位分布情况详见下表:

  本月共受理举报6件,其中涉嫌传销及违法直销的1件、违反广告管理法规的1件、其他4件。目前已办结回复4件。

  11月20日,周女士来电投诉:在岳阳楼区岳纺某大酒店大厅,每天早上六点半聚集两百多位老人在此开会并被非法营销,称交5200元的费用购买饮水器,可以在第二天返还所有钱,通过此类行为骗老人的钱,现来电希望相关部门核实后能现在尽快制止此处非法营销的行为。

  接到投诉后,岳阳市工商岳阳楼分局的执法人员第一时间赶到现场,对该展销进行了现场检查,收取了产品相关资料,对经营者进行了约谈,责令其不能以会议营销的方式对老人家进行虚假宣传,并对投诉人已购买的商品进行了退货,退款5200元。投诉人表示感谢。

  11月19日,杨先生来电投诉:我曾在岳阳市天伦城美食街某火锅店办理了一张会员卡,卡内还剩145元,今天下午我去消费了147元,我出示会员卡时对方表示必须再充值100元才可以结账,但是以前并没有提前告知,我认为这样强制消费不合理,现来电希望部门核实要求该店让我使用会员卡的钱抵扣就餐费用。

  接到投诉后,岳阳市工商局执法人员立即联系双方当事人,经调解,商家同意向消费者赔礼道歉,并送消费者消费券100元,消费者表示满意。

( 发布日期:2018-12-04 16:29 )